Правила продажи и возврата электронных билетов

Правила продажи и возврата электронных билетов

в Государственном учреждении культуры Тульской области

«Тульский государственный ордена Трудового Красного Знамени академический театр драмы имени М. Горького»

(ГУК ТО «Тульский академический театр драмы»)

Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральными законами Российской Федерации от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», технической документацией «Программного комплекса «Profticket»» и принято с целью урегулирования вопросов по реализации билетов на спектакли и мероприятия, организуемые и проводимые ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» от своего имени.

Понятия и термины, используемые в Положении:

ПОКУПАТЕЛЬ – гражданин РФ, иностранный гражданин, лицо без гражданства, приобретший электронный билет на спектакль или мероприятие, проводимое ГУК ТО «Тульский академический театр драмы» от своего имени; является стороной публичного договора оказания услуг.

ОРГАНИЗАТОР – ГУК ТО «Тульский академический театр драмы».

НОМИНАЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ БИЛЕТОВ – заявленная стоимость билетов, дифференцируемая согласно утвержденным расценкам мест, по которым осуществляется продажа электронных билетов на официальном сайте ГУК ТО «Тульский академический театр драмы».

БИЛЕТ – Бланк строгой отчетности, утвержденный приказом Министерства культуры Российской федерации «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности» от 29.06.2020 г. № 702.

Билет содержит:

• наименование и вид услуги;

• время и дату оказания услуги (время и дату проведения спектакля (мероприятия));

• место проведения спектакля (мероприятия), а также место зрителя (слушателя) в зрительном зале;

• стоимость услуги,

• и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.

Обязательным приложением к билету является кассовый чек (при покупке электронного билета – электронный кассовый чек).

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ - форма БИЛЕТА, приобретаемого через раздел интернет-заказа в режиме он-лайн, автоматически формируемого электронным способом в виде графического изображения, подтверждающего право ПОКУПАТЕЛЯ БИЛЕТА на посещение показа (проведения) соответствующего Мероприятия и получение услуг ОРГАНИЗАТОРА, указанных на ЭЛЕКТРОННОМ БИЛЕТЕ, соответствующий требованиям Приказа Минкультуры России от 29.06.2020 г. № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности», имеющий уникальный штрих-код и QR-код.

ВИДЖЕТ - «Profticket-Widget» - программный модуль, входящий в состав Программного комплекса «Profticket», предназначенный для электронной реализации Билетов с интернет ресурсов в онлайн режиме на спектакли (мероприятия), проводимые ОРГАНИЗАТОРОМ.

ЗАЯВЛЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ – утвержденная приказом Министерства культуры РФ №351 от 22 марта 2021 года, форма заявления о возврате билета (электронного билета), содержащая, в том числе согласие на обработку персональных данных и перечень документов, необходимых для предоставления Организатору, для осуществления процедуры возврата денежных средств.

1. Общие положения.

1.1. Номинальная стоимость билетов устанавливается согласно утвержденным расценкам мест, составляющих аншлаговую стоимость комплекта билетов для каждой категории спектаклей соответствующим Распоряжением генерального директора театра. При этом информация о действующих расценках мест размещается в кассовом зале и публикуется на официальном сайте организатора.

1.2. Приобретая электронный билет на мероприятие, проводимое организатором, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (организатором), а также согласие с Положением о реализации билетов в ГУК ТО «Тульский академический театр драмы». Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю электронного билета и электронного кассового чека.

1.3. Электронный билет действителен для посещения театра одним лицом - предъявителем билета. Каждый взрослый и каждый ребенок независимо от возраста должен иметь отдельный билет.

1.4. Электронный билет необходимо сохранять до конца спектакля (мероприятия) и предъявлять его по первому требованию представителям администрации театра и контролерам билетов.

1.5. Продажа электронных билетов в сети Интернет осуществляется на официальном сайте театра http://tuldramteatr.ru через виджет «Profticket-Widget», предоставленный на правах сублицензии партнером театра – ООО «Театрально-концертное агентство «Дилявер».

1.6. Продажа электронных билетов на текущий месяц начинается не позднее 1-го числа предыдущего месяца. При этом информация о начале реализации билетов размещается на официальном сайте организатора.

1.7. Продажа электронных билетов начинается с момента поступления билетов в продажу и заканчивается в момент начала спектакля или мероприятия.

1.8. Продажа электронных билетов производится только за номинальную стоимость, плата и комиссионные сборы за продажу электронных билетов не взимаются.

Покупка электронного билета

2.1. Для покупки электронного билета необходимо на официальном сайте театра https://tuldramteatr.ru открыть раздел «Афиша» (https://tuldramteatr.ru/afisha), выбрать интересующий спектакль и нажатием кнопки «Купить билет» перейти в виджет.

2.2. При переходе в виджет открывается схема зала, на которой необходимо выделить интересующие места. Места, доступные для покупки подсвечены цветами, в зависимости от ценовой зоны (показаны в верхнем поле схемы зала).

2.3. Максимальное количество билетов в одном заказе – 6 (шесть).

2.4. После выделения мест на схеме зала внизу всплывает окно, содержащее информацию о количестве выбранных мест, их стоимости и кнопку «Перейти к оплате».

2.5. Для оплаты билетов необходимо нажать кнопку «Перейти к оплате».

2.6. При нажатии кнопки «Перейти к оплате» открывается страница с информацией по выбранным билетам и формой для оплаты заказов.

2.7. Заказ необходимо оплатить в течение 20 минут (по истечении этого времени неоплаченный заказ автоматически аннулируется).

2.8. В форме необходимо указать: имя и фамилию, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Поле «Имя и фамилия» заполняется на только русском языке и должно содержать реальные имя и фамилию покупателя.

2.9. После заполнения формы необходимо установить галочку в поле «Я согласен с правилами покупки электронных билетов» и нажать кнопку «Оплатить».

2.10. После нажатия кнопки «Оплатить» открывается страница оплаты. В соответствующие поля формы необходимо ввести данные банковской карты и продублировать адрес электронной почты (на него придет электронный чек об оплате заказа), затем нажать кнопку «Оплатить».

2.11. После успешной оплаты происходит перемещение на страницу заказа, откуда можно скачать и распечатать бланки электронных билетов.

2.12. Бланки электронных билетов, электронный чек и информация о транзакции автоматически высылаются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказов.

Бланки электронных билетов пересылаются с адреса: tuldramteatr@profticket.ru

Кассовый чек пересылается с адреса: noreply@cloudkassir.ru

Информация о транзакции пересылается с адреса: info@ecom.sberbank.ru

2.13. Для прохода на спектакль необходимо распечатать бланк электронного билета на листе бумаги формата А4 и предъявить его контролеру на входе. При невозможности распечатать бланк билета необходимо заблаговременно обратиться в кассу театра.

2.14. В случае копирования бланков билетов доступ на спектакль или мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.15. Организатор вправе потребовать документ, удостоверяющий личность покупателя электронных билетов.

Особенности возврата электронного билета

3.1. Возврат электронных билетов осуществляется на основании «Положения о возврате билетов в ГУК ТО «Тульский академический театр драмы», утвержденного приказом генерального директора театра №121-К от 09 августа 2021 года.

3.2. Для возврата электронных билетов, необходимо подробно ознакомиться с «Положением о возврате билетов в ГУК ТО «Тульский академический театр драмы».

3.3. Необходимо заполнить бланк заявления на возврат билетов (в соответствии с причиной возврата). Бланки заявлений можно скачать на странице «Возврат» Виджета, или на официальном сайте театра на странице «Касса» (https://tuldramteatr.ru/kassa/dokumentyi/polozheniyami-o-vozvrate-biletov).

3.4. Заполненный от руки бланк заявления, копию документа, удостоверяющих личность покупателя, бланки электронных билетов, электронный кассовый чек и иные, необходимые для оформления возврата билетов документы необходимо направить на адрес электронной почты tatd.ticket@yandex.ru.

3.5. Заявление о возврате принимается, регистрируется и рассматривается Организатором в день обращения.

Покупатели могут обратиться с вопросами и претензиями, касающимися данных Правил по телефону +7(4872) 36-75-92 ежедневно, кроме субботы с 12.00 до 17.00.